De concurrentie voorblijven is voor velen bedrijven de manier om de beste te zijn. Zij willen zich onderscheiden en doen dit dan ook vaak op andere plekken dan die van de concurrent. Zij kunnen bijvoorbeeld een simpel product speciaal maken of kunnen het gevoel aan de klant geven dat zij staan voor kwaliteit. Ook service is erg belangrijk en men is hier zich steeds bewuster van. Daarom richten zij zich op de relatie met de klant en kunnen zij ervoor zorgen dat zij hun gehele leven hun product afnemen. Om een klant een levenslange verbintenis te laten aan gaan moet het bedrijf dus extra haar best doen. Het is dus mogelijk dat de klant speciale dingen leuk vindt en dit dan ook graag koopt, aan het bedrijf dan de taak om dit te realiseren of pogingen doen om dit voor elkaar te krijgen.
Toch slaagt niet elk bedrijf hierin en is een switch snel gemaakt, dit is zeer vervelend voor het bedrijf maar het kan ook komen door de concurrentie. Het is ook mogelijk dat de behoeft na een aantal jaar veranderd, daarom is het voor een bedrijf belangrijk dat zij zorgen dat zij producten hebben voor elke levensfase van de consument. Hierdoor kan de consument de behoefte vervuld krijgen ook als hij of zij ouder aan het worden is. Men kan daarbij denken aan extra toevoegingen op een bepaald product en dat deze makkelijker in gebruik wordt.
Soms moet het bedrijf ook eerst kritisch naar zichzelf kijken, bijvoorbeeld of het personeel nog geschikt is voor het werk dat zij leveren. Om hun te helpen en de vaardigheden te testen kan men een ontwikkelassessment laten uitvoeren, deze zorgt ervoor dat men alles te weten komt over het personeel. Ook is het zeer belangrijk om een arbo dienst te hebben, zodat alles goed blijft verlopen.