Recent is Apple een test gestart waarbij iPhone reparaties in Apple Stores worden uitgevoerd. Er wordt bekeken of op deze manier veel kosten bespaard kunnen worden. Het innovatieve concern is in de Verenigde Staten begonnen met het zelf repareren of vervangen van onder andere iPhone 5 schermen. Ook eerdere edities van de iPhone worden gerepareerd. Apple heeft niets bekend gemaakt over iPad reparatie.
Vroeger moest je met een kapotte iPhone naar een Apple Store om daar je telefoon ter reparatie aan te bieden. Je was je toestel dan een tijd kwijt en kreeg hem daarna gerepareerd terug. iPhone gebruikers die gebruik maakten van het AppleCare plan kregen in de tussentijd een leentoestel om de reparatietijd te overbruggen. Voor veel iPhone gebruikers is dit een belangrijk minpunt geweest. Reparatie door Apple zelf staat of stond gelijk aan lang je eigen toestel kwijt zijn en dure reparatie. Apple wil hier wat aan doen. Een betere schade service voor iPhone reparatie moet zorgen voor klantenbinding en besparing van kosten.
Ondersteuning bij schade aan iPhone
Nu Apple zelf iPhones repareert probeert het bedrijf haar klanten beter te ondersteunen in het schadeproces. Apple heeft een erg loyale klantenkring, maar de reparaties van iPhones is altijd een belangrijk punt van ontevredenheid geweest. De smartphone producent zou te weinig doen om in de behoeften van klanten te voorzien als het gaat om het repareren van de iPhone toestellen. Apple wil de gebruiker tegemoet komen door de reparatie dichter bij de klant te brengen.
Nu is Apple gestart met een testfase in Amerika en Canada. Bij succes wordt het idee ook in Europa toegepast. Wel zijn nu al de eerste klachten binnengekomen. Apple zou oudere type iPhones, zoals de iPhone 4 en iPhone 4s niet volledig kunnen repareren. Bij de iPhone 3 zou alleen het glas nog vervangen mogen worden. Andere onderdelen wil Apple niet meer op voorraad hebben. iPhone 4s reparatie zou ook beperkt zijn. iPhone 5 reparatie zou wel compleet worden aangeboden. Alle onderdelen van de iPhone 5 zouden in de Apple Stores gerepareerd kunnen worden. Op zich logisch dat Apple vooral de reparaties van de nieuwere toestellen gaat aanbieden, maar tegelijkertijd lijdt dit tot frustratie bij gebruikers van oudere iPhones. Zij kunnen nog steeds niet bij Apple terecht voor reparatie van hun iPhone 3 of iPhone 3g. Ook reparaties van de Iphone 4 zijn beperkt. Het glas kan vervangen worden, maar veel interne onderdelen heeft Apple niet op voorraad in de Apple Stores.
Gevolgen voor iPhone reparatie centers
Deze ontwikkelingen zouden wel eens gevolgen kunnen hebben voor lokale iPhone reparatie centers. Apple lijkt nu de markt van deze bedrijven over te willen nemen. Vooralsnog kun je voor reparatie van alle typen iPhone terecht bij een van de reparateurs bij jou in de buurt. Wat de exacte gevolgen gaan zijn als Apple het plan ook doorvoert in Europa is nog onbekend.
iPhone reparatie bij de onafhankelijke reparateur is zowel sneller als goedkoper dan reparatie bij Apple. Mede hierdoor blijven Apple klanten de reparatie centers voor iPhone in de buurt opzoeken.
iPad reparatie
Apple heeft niets bekend gemaakt over iPad reparatie. Er is nog geen nieuws of de tablets ook gerepareerd kunnen worden in de App store.